Avant de continuer !
Le destinataire ne peut retirer les fonds que si vous lui communiquez le code ID unique de retrait, car nous l'exigeons au moment du retrait.
Toutesfois, si pour une raison ou pour une autre vous désirez annuler l'opération initiée, vous êtes libre de le faire à tout moment.
Pour cela il vous suffit de vous rendre dans un point de dépôt/retrait et insérez l'ID de votre paiement ou utilisez notre formulaire ci dessous pour demander un remboursement instantané.
Remplissez notre formulaire de réclamation
"Safe PLETH®" ne peut vous garantir une annulation de l'opération si le destinataire a déjà retiré les fonds et que le montant s'élève à plus de 1000 $CAD. Pour des montants inférieurs à 1000 $CAD vous êtes couverts par une assurance et pouvez être remboursés même si le destinataire a déjà retiré les fonds.
Il vous faudra dans ce cas utiliser notre formulaire de demande de remboursement ci dessous pour lancer un litige et obtenir un remboursement en moins de 48h.
Le remboursement se fera par virement. Vous serez donc contacté par notre service de Gestion de Litiges pour finaliser l'opération.
Note : votre paiement sera automatiquement annulé si votre destinataire n’a pas retiré l’argent envoyé sous 90 jours. Vous serez notifié par mail et SMS du montant du paiement ainsi que du montant de la commission associée à ce paiement. Vous serez ensuite invité à retirer les fonds en espèce dans un de nos points de dépôt/retrait. Il est possible toutefois de prolonger la période de validité du paiement si vous estimez que le destinataire doit retirer les fonds après une période plus longue.