- Est-il nécéssaire d'installer une application pour utiliser Safe PLETH®?
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Non, il n'est pas necessaire d'installer une application mobile pour utiliser Safe PLETH®. Lorsque vous serez devant la machine pour effectuer votre dépôt, vous devrez juste vous inscrire afin de recevoir par SMS le code ID unique de votre transaction. Après l'opération il vous sera également délivré un bon (reçu d'opération)
- Mes fonds sont-ils en lieu sûr ?
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Vous n'avez pas à vous inquiéter de la sécurité de vos fonds. En effet les protocoles de sécurité financière les plus minutieux ont été développés pour garantir la confidentialité de vos paiements tout au long du processus. Vous ne courrez absolument aucun risque de perte de fonds.
- Quel est le principe de fonctionnement de Safe PLETH®?
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Safe PLETH® est un système de paiement basé sur du partage P2P. En effet lorsque vous décidez d'envoyer de l'argent vous vous rendez dans une borne de dépôt puis vous suivez les instructions pour lancer l'opération. Un code unique ID vous est envoyé par SMS. Ce code sera utilisé par le destinataire pour effectuer un retrait dans n'importe quel guichet automatique. Vous devrez communiquer ce code au destinataire afin qu'il procède au retrait des fonds.
- Y a t-il une garantie de remboursement en cas de rétractation ?
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Oui vous pouvez annuler votre opération. Grâce à notre système de veille anti-fraude, le client bénéficie d'un droit de rétractation sans motif et sans justificatif tant que le marchand n'a pas exécuté la commande. Même une fois le service ou le produit fourni, et en cas de non conformité aux attentes du client, ce dernier a le droit d'émettre un litige pour obtenir un remboursement.
Note : votre paiement sera automatiquement annulé si votre destinataire n’a pas retiré l’argent envoyé sous 90 jours. Vous serez notifié par mail et SMS du montant du transfert ainsi que du montant de la commission associée à ce transfert. Vous serez ensuite invité à retirer les fonds en espèce dans un de nos points de dépôt/retrait. SI vous le souhaitez vous pouvez demander un prolongement de la période de disponibilité des fonds si vous pensez que le destinataire devra retirer les fonds après une très longue période.
- Dois-je payer des frais d'annulation sur les remboursements demandés ?
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Absolument pas. Lorsque vous demandez une annulation ou un remboursement, le montant intégral de votre opération vous est retourné. Il vous sera demandé vos informations bancaires pour un virement Interac.
- Quelle procédure doit-on suivre pour obtenir un remboursement ?
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Veuillez vous rendre sur notre page de remboursement pour lancer un recours.